よくあるご質問
Frequently Asked Questions

いいえ、受講者登録に料金は一切かかりません。
No, all students registrations are 100% free of charge.

インターネットに繋がるパソコン、WEBカメラ、ヘッドセット（またはマイクとスピーカー）、ウェブ会議ソフトです。
You will need an Internet-ready PC, a web cam (either external or built-in), a headset (or a microphone and speaker) and the video conferencing software.

1回40分の中国語レッスン・日本語レッスンを受講することができます。
レッスンはマンツーマンでウェブ会議ソフトを使用します。
You can take a 40-minute long Chinese or Japanese language lesson.　Each lesson is taught one-to-one via the video conferencing software.

ネイティブを中心とした経験豊富な語学教育のプロが在籍しています。
中国語レッスン担当講師は日本語が堪能です。また、日本語レッスン担当講師の中には，英語・中国語・韓国語等で対応できる者もいます。詳しくはマイページの「講師から予約」をご覧ください。
Our lessons are given by native speakers of proven quality and with a wealth of experience.All our Chinese language lecturers also respond adequately in Japanese. Some of our Japanese language lecturers can also communicate in English, Chinese, Korean and another second foreign language.
Please refer to the “Book by lecturer” option on My Page for more details.

すぐに返還します。ただしレッスン開始時刻から24時間前以降のキャンセルはポイントが返還されませんのでご注意ください。
Your points are returned immediately. Please note, however, that if you cancel under 24 hours before the scheduled lesson start time, you will forfeit the points for that lesson.

1日に受講できるレッスンの制限はありません。利用できるポイントがあれば、好きなだけレッスンをご予約いただけます。
You may take as many lessons as you like per day, provided your points balance is sufficient.

7：00～21:40まで受講できます。
You can take lessons between 7:00 a.m. and 9:40 p.m.

インターネットの通信状況、ヘッドセット・WEBカメラの接続状況をご確認ください。
受講者様側に音声やカメラの不具合の原因があり、レッスンができなかった場合、ポイントの返還はできません。
Please check your Internet connection status and your headset and web cam function. If any audio or camera failure attributable to issues on the student side prevents a lesson from being completed, points cannot be returned.

はい、可能です。「レッスン履歴」で該当レッスンページを確認⇒メッセージ欄からメッセージを送ってください。講師からメッセージが届いた場合も、メッセージの部分に表示されます。この場合、自動的に登録メールアドレスにお知らせメールが届きます。「レッスン履歴」にある該当ページからも確認可能です。
Yes, you can. Please send a message via the message field on the corresponding lesson page, accessible from “Lesson History”. Messages from the lecturer will also be displayed there. When a lecturer messages you, an email notification will automatically be sent to your registered email address. You can also check messages from the corresponding page on “Lesson History”.

予約が完了すると、登録されたメールアドレス宛に「予約完了メール」が届きます。ご確認ください。なお、キャンセルの完了や講師からのメッセージもメールでお知らせが届きます。
When you complete your booking, please check the email sent to your registered email address as reconfirmation of your lesson booking. Cancelation confirmation and lecturer’s messages are also sent via email.

1. 待機画面を閉じてZoom URLを再度クリックする
2. Zoomを再起動する
3. 他にソフトウェアが立ち上がっていないか確認する
4. メッセージ機能を使って講師に入室できない旨を連絡する
5. それでもZoomに入室できない場合は、講師にメッセージを送り、その後完了報告で「未実施」を報告してください

1. Close the standby screen and click the Zoom URL again.
2. Restart Zoom.
3. Check whether other software is starting up.
4. Contact the lecturer to inform him/her that you are unable to join a lesson via the message function.
5. If you are still unable to join a lesson via Zoom, please message the lecturer and then select “Not completed” in your lesson completion report.

完了報告で「トラブル」報告をお願いします。ネット回線を確認後、ウェブ会議ソフトのテストをお願いします。それでもレッスンに参加できなかった場合は、レッスンを受講したことになり、ポイントが消化されます。
Please select “Trouble” in your lesson completion report. Recheck your Internet connection and test the video conferencing software. Please note that the lesson is considered taken and your points will be used up, even if you were still unable to join the lesson.

はい、できます。サイドメニュー「レッスン履歴」をクリックし、該当するレッスンページの「感想」から投稿してください。講師と事務局に感想が届きます。なお、いただいたご感想はサイトで使わせていただく可能性があります。
Yes, you can. Click “Lesson History” in the side menu and post on the corresponding lesson page via the “Feedback” option. Your feedback is then sent to the lecturer and management office and may also be used on our website.

お気に入りの講師の予定を効率よく予約するための機能です。お気に入りの講師が見つかりましたら、「お気に入り」ボタンをクリックしてください。マイページのお気に入り一覧に反映されます。お気に入り機能は「講師一覧ページ」と「講師の詳細ページ」の両方から使用可能です。
“Favorites” is used to facilitate booking lessons with your favorite lecturer. If you would like to nominate a favorite lecturer, click the “Favorites” button to add him/her to your favorites list on My Page. You can also use the Favorites function from the “List of Lecturers” and “Lecturer Details” pages.

ダウンロードしたものをPCに保存をしておけば、いつでも見ることができます。しかし、動画やPDFのダウンロードURLにはそれぞれ有効期限が設定されています。有効期限が過ぎた動画やPDFを再度見るためには購入する必要があります。
You can watch and review the contents whenever you want by downloading and saving them on your PC. However, the download URL for videos and PDF files will expire. To watch videos and view PDFs which are no longer valid, you must purchase them.

詳しくは受講料プランのページをご覧ください。
For details, please refer to our payment plan page.

クレジットカードでのお支払いに対応しています。
We accept credit-card payments .

いいえ、受講者登録は無料でできます。
No, you can register free of charge.

こちらから情報を登録してください。基本的なプロフィールを登録していただくと、レッスン予約が可能になります。
Please register your information from here. After registering your basic profile information, you can book lessons.

受講者の登録情報は当校で厳重にお取り扱いします。
We handle student’s registered information in line with strict data protection rules.

お使いのメールサービス（Yahooメール、Gmailなどフリーのメールアドレス）によっては、オンライン40からのお知らせが「迷惑メールフォルダ」に分類されてしまう場合があります。受信時は「迷惑メールフォルダ」も併せてご確認ください。
Some information sent from the Online 40 may be diverted to the spam folder depending on your email provider (e.g. Yahoo! mail, Gmail and other free email services). When checking for emails, please also check your spam folder.

携帯電話に関しては、携帯キャリア側でスパム対策を強化していること、個別に利用者がスパム設定をできることから、受信できない場合があります。文字化けする場合は、お手数ですがメールソフトのバージョンアップ、もしくは他のフリーアドレス（Gmail等）を取得してください。
Since mobile carriers have strengthened their anti-spam measures and mobile users can individually configure spam settings, it is often impossible for messages to get through to mobile email addresses. If your email text is garbled, please either upgrade the relevant software or register an alternative free email address (e.g. Gmail).

はい、できます。ログイン後のプロフィール編集からいつでも自由に変更することができます。一度登録した情報の削除につきましては、退会の処理が必要となりますのでお問い合わせフォームより、ご連絡ください。
Yes, you can edit your profile at any time after logging in. To delete information after registering, you must withdraw your membership. Please contact us using the inquiry form.

複数人でのご利用はできません。必ずお1人ずつ受講者登録をお願いします。
You cannot share your membership with others. Each individual should register their own membership.

休会はできませんので、一度退会していただいた後、再度入会していただく必要があります。退会をご希望の場合は、お問い合わせフォームより退会希望の旨をご連絡ください。
月額受講プランの休会もありませんので、退会前に月額受講プランの解約処理をお願いします。

You cannot take a leave of absence. Once you withdraw your membership, you must re-register to become a member again. If you wish to withdraw your membership, please specify the reason via the inquiry form.
There is no scope to take time off in the Regular Monthly Purchasing Plan. Please cancel this plan before withdrawing your membership.

ログイン後、「PW変更」から再設定してください。
You can change your password with the PW Change option after logging in.

ログイン画面のパスワード・リセットから、再設定してください。
Please reset your password with the Password Reset option on the log-in screen.

推奨環境は以下のとおりです。

• 【推奨OS】
  Windows 10 / 8.1 / 7 / Mac OS
• 【推奨ブラウザ環境】
  ※各ブラウザから提供されている最新版をご利用ください
  ・Windows - Google Chrome、Mozilla Firefox、IE 11、Microsoft Edge
  ・Mac - Apple Safari、Google Chrome、Mozilla Firefox
  

We recommend the following settings:

• [Recommended OS]
  Windows 10 / 8.1 / 7 / Mac OS
• [Recommended browser settings]
  * Please use the latest version provided by each browser.
  ・Windows - Google Chrome, Mozilla Firefox, IE 11 and Microsoft Edge
  ・Mac - Apple Safari, Google Chrome and Mozilla Firefox
  

【ネット環境】有線環境　
【Zoom】最新バージョン
[Network setting] wired network
[Zoom] the latest version

一部の古いメールソフトの場合、サポートがされておらず文字化けするようです。文字化けしてしまう場合は、お手数ですがメールソフトのバージョンアップ、もしくは他のフリーアドレス（Gmail等）を取得してください。

※バージョンアップを行わずとも、文字のエンコードを【UTF-8】に変更いただくことで文字化けが修正できる場合がありますので、まずは以下をお試しください。

• Outlookの場合はこちらをご確認ください。
• Thunderbirdの場合はこちらをご確認ください。

Sometimes, if your email software is not the latest version, it may not display messages correctly, resulting in garbled characters. In this case, please upgrade your email software or register an alternative free email address (e.g. Gmail ).
*In some cases, garbled text can be resolved without upgrading the software by changing the character encoding to [UTF-8]. Please first try the following:

• If you are an Outlook user, please check here:
• If you are a Thunderbird user, please check here: